「もう無理だ」
東京・高田馬場のラーメン店「麺道場」の店長、佐藤さんは限界を感じていました。50席の店をスタッフ5人で回す日々。予約の電話対応、LINE問い合わせ、口コミへの返信——接客以外の業務に追われ、本業のラーメン作りに集中できない。
アルバイトは募集しても来ない。時給を上げても続かない。
そんなとき、佐藤さんはある決断をしました。
「電話を取らない」という選択
最初に手放したのは、予約電話でした。
ランチのピーク時に電話が鳴ると、誰かが接客を中断して対応する。その間、他のスタッフに負担がかかる。お客様を待たせることもある。
AIに予約電話を任せてから、この問題が消えました。スタッフは目の前のお客様だけに集中できる。電話の取りこぼしもゼロに。
深夜2時の問い合わせ
「明日の昼、4名で予約できますか？」
このLINEメッセージが届いたのは、深夜2時でした。以前なら、朝まで返信できず、お客様は他の店を探していたかもしれません。
今は、AIが即座に返答します。「はい、12時から4名様、お席をご用意できます。ご予約を確定してもよろしいでしょうか？」
翌朝、佐藤さんのスマホには予約確定の通知だけが届いていました。
口コミ——読む時間すらない
Googleマップに新しいレビューが入るたびに、スタッフは手を止めて確認していました。丁寧に返信を書こうとすると、15分、20分とかかる。
今は、AIが下書きを用意します。佐藤さんは1分で確認して、必要なら一言添えるだけ。
口コミ返信率が30%から95%に上がりました。
3人で50席
導入から6ヶ月後。佐藤さんの店は、スタッフ3人で50席を回せるようになっていました。
人を減らしたわけではありません。2人は別の業務——新メニュー開発と接客品質向上——に専念できるようになったのです。
「AIは人の代わりじゃない。人が人らしい仕事をするための相棒だ」——佐藤さんはそう言います。
AIに任せられることは、AIに任せる。人間は、人間にしかできないことに集中する。それが、私たちが考える「AI分業」の形です。